The Integrated E-Commerce Platform

Warum gehören CMS, CRM, E-Commerce und Helpdesk zusammen?

COx4: Fasst zusammen was zusammengehört

In kleineren und mittleren Unternehmen gibt es in der Regel keine diversifizierte Struktur mit mehreren Fachabteilungen. Hier nehmen häufig die gleichen Personen in Personalunion die unterschiedlichsten Aufgaben rund um Marketing und Vertrieb wahr. Genau hier setzt COx4 an. Wenn nur ein kleiner Personalstamm übergreifend arbeitet muss auch die Software übergreifend ausgelegt sein.

 Hier ein paar Beispiele für solche übergreifenden Funktionen und Tätigkeiten:

CRM Themen mit dem CMS als Werkzeug:

  • Einsammeln von Kunden- und Prospektdaten über Webformulare
  • Newsletteranmeldungen über die Website
  • Analyse der Besucherstatistik und des Besucherverhaltens auf der Website
  • Erstellen und Versenden von Newslettern

Helpdesk und Reklamationsmanagement Themen

  • Kundensupport wird über die Website geleistet aber auch intern oder eventuell über ein externes Call Center
  • Abwicklung von Reklamationen über die Website
  • Issue Tracking über die Website

E-Shop Funktionen und Integration in die Website

  • Direkte Integration der E-Shop Funktionalität mit dem Content
  • Erstellen von Formularen für Kampagnen und besondere Angebote
  • Unterbrechungsfreies Shoppen beim Wechseln vom Shop zum Content und wieder zurück

Mit COx4 können Sie diese Aufgaben mit einer einzigen Applikation, die auf Ihre Bedürfnisse maßgeschneidert ist, angehen. Sie haben damit diese Vorteile:

  • Eine einheitliche Applikation für alle Anwendungen
  • Anwendungsübergreifend einheitliche Daten
  • Keine Redundanzen
  • Alle Aktualisierungen erfolgen in Echtzeit und sind sofort in allen Modulen sichtbar
  • Keine Schnittstellen oder Anpassungen notwendig
  • Workflows beziehen alle Aspekte des Kundenhandlings ein
  • Zugriff auf die Daten ist von überall mittels Webbrowser möglich
  • Zugriff auf Teilbereiche der Anwendung kann für interne Mitarbeiter wie für externe Diensleister (z.B. ein Callcener) individuell eingerichtet werden.